Resuelve tus dudas sobre tu cuenta de Holcim Soluciones
Acceso al portal
¿Como puedo crear un usuario para ingresar
Si aún no tienes cuenta de Holcim Soluciones, debes solicitar acceso directamente con tu asesor comercial. En caso de que ya tengas cuenta, pero necesites crear mas usuarios para tu empresa por favor mira este videoOlvide mi contraseña
Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para generar una nueva contraseñaNo se que correo y contraseña quedaron registradas en mi usuario
Por favor contactate con tu asesor comercial para validar tu correo electronico registradoNo puedo ingresar a mi cuenta de Holcim Soluciones
Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para generar una nueva contraseñaNecesito crear mas usuarios para mi empresa
Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para crear mas usuarios
Creación de pedidos
¿Cómo crear un pedido en Holcim Soluciones?
Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para crear tus pedidosNo se que vehiculo seleccionar
Selecciona el vehículo de acuerdo al tipo de producto y el origen del despacho:
- Si tu producto es a granel y cuentas con una negociación comercial, el vehículo saldrá por defecto en los filtros de compra; de lo contrario, debes identificar si el producto lo necesitas con o sin el servicio de compresor
- Si tu producto es en sacos y te entregamos desde una de nuestras bodegas deberás seleccionar la opción de Saco Bodega
- Si tu producto es en sacos y te entregamos desde Nobsa deberás seleccionar la opción de Saco Planta o en el caso de que requieras con estibas debes elegir la opción Saco Planta + Estibas
No me cargan los filtros para hacer el pedido
Te sugerimos cerrar sesión y asegúrate de limpiar las cookies y/o borrar el cache en tu navegador, si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.
No se cómo seleccionar mi bodega o planta
En caso de que retires tu pedido deberás seleccionar la planta o el centro de distribución acuerdo a lo siguiente:
• Tu ubicación
• Tipo de producto
• Cantidad de producto a retirar
Si nosotros te entregamos, tu bodega o planta dependerá de la negociación fijada con tu asesor comercialNecesito habilitar cemento de uso general para mi proyecto, solo tengo habilitado cemento industrial
Para comprar otros productos por favor contáctate con tu asesor comercial para una negociación personalizada y creación del contrato correspondiente
Mensajes de error en mis pedidos
Me sale el mensaje: Verificación de crédito (La partida abierta mas antigua ha vencido)
En caso de que tu compra sea de contado, asegurate que tengas el saldo suficiente, si tu compra es de crédito válida que no estés excedido en tu cupo de crédito y que tengas facturas vencidas, esto lo puedes consultar en nuestro módulo de Estado de cuenta.Si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.
Me sale el mensaje: Turno no disponible
Asegúrate que en el calendario la fecha esté disponible, es decir que no este marcada en gris, esta disponibilidad dependerá de tu ubicación y las cantidades que estás solicitando en tu pedido, recorre las fechas siguientes para identificar en qué momento tenemos disponibilidad para entregar o retirar tu orden.Si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.
Me sale el mensaje: La cantidad solicitada supera la cantidad disponible
Si cuentas con una negociación o contrato, asegúrate de tener la cantidad disponible, esto lo puedes ver en la parte inferior de la imagen del producto.Si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.
Consultas sobre mi cuenta
¿Cómo encuentro las facturas?
Para descargar tus facturas, notas crédito y/o débito, por favor sigue el paso a paso de este videoNecesito compensar la cartera de mi cuenta
Si nececitas aplicar pagos o compensar la cartera de tu cuenta, debes enviar un correo a info.colombia@holcim.com con el detalle de tu solicitud y referenciar tu código de responsable de pago (40xxxxx)¿Un pedido se puede reprogramar?
Para reprogramar debes considerar el estado del pedido, ya que no puede haber iniciado un proceso logístico; es decir debe estar en estado de Bloqueado, programado o pedido generado.Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para reprogramar
¿Un pedido se puede cancelar?
Para cancelar tus pedidos debes considerar el estado en el que se encuentra, ya que no puede haber iniciado un proceso logístico; es decir debe estar en estado de Bloqueado, programado o pedido generado.
Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para reprogramar
Rastrear un pedido
Si deseas conocer la ubicación en tiempo real de tu pedido por favor mira este video
¿Cómo consigo el numero del conductor que trae mi pedido?
Lo sentimos, por temas de seguridad y politicas no podemos brindarte el numero del conductor que lleva tu pedido.
Para consultar la ubicación en tiempo real, por favor sigue el paso a paso de este video
¿Cómo se si tengo pedidos disponibles para entrega?
Para conocer si tienes pedidos pendientes por entregar, por favor mira este video
¿Cómo consultar mi cartera?
¿En donde puedo ver el recibido o remisión de mis pedidos?
Para consultar las remisiones de tus pedidos, por favor sigue el paso a paso en este video
¿En donde puedo consultar el historial de pedidos realizados?
Para visualizar el historial de tus pedidos, por favor sigue el paso a paso en este video
Pagos
¿Cuales son las cuentas bancarias para realizar un deposito?
Consulta nuestros diferentes medios de pago en este video
¿Cómo puedo visualizar las facturas pendientes de pago?
Para visualizar tus facturas pendientes de pago debes ingresar a la sección de Mi gestión de tu portal y luego en el menú principal seleccionar pago.
Allí podrás ver tus facturas con los estados de vencidas, por vencer y a tiempo
Información planta
¿Qué documentos necesito para ingresar a la planta para retirar mi pedido?
Para el ingreso de tu vehiculo a planta, por asegurate de tener los siguientes documentos actualizados con el fin de no tener ningun retraso ni demora en la entrega del pedido
PLANTA DE CEMENTO NOBSA- Vehiculo
Licencia de tránsito
Póliza de responsabilidad civil
Seguro obligatorio
Credenciales de GPS clientes FCA( Usuario y Contraseña activo)
Revisión tecnomecánica - Conductor
Licencia de conducción (habilitada para el tipo de vehículo a cargar)
Seguridad social (Arl riesgo 4, pensiones, EPS)
Cédula
Curso de inducción Holcim (Siso School) - Acoplado - Trailer
Licencia de tránsito
PLANTA DE AGREGADOS MONDOÑEDO
Licencia de conducción vigente
Cédula
Planilla de seguridad social
Tarjeta propiedad
Licencia de transito del remolque - acoplado (si aplica)
Soat vigente
Revisión Tecno mecánica
Póliza de Responsabilidad Civil- Vehiculo
Atención al cliente
¿Cómo puedo solicitar una asesoria técnica?
Para recibir asesoría de producto debes regresar al al chat en linea ubicado en la esquina inferior derecha y seleccionar la opción Soporte Técnico, allí podrás:
- Ver las fichas técnicas de producto
- Descargar los informes de calidad
- Consultar tus dudas frecuentes
- Hacer peticiones, quejas y/o reclamaciones
En caso de requerir algo mas personalizado por favor contáctate con tu asesor comercial para la atención correspondiente de tu solicitud¿Cómo puedo radicar una queja o reclamación?
Por calidad o desempeño de producto
Debes ingresar al chat en linea ubicado en la esquina inferior derecha y seleccionar la opción Soporte Técnico, allí podrás gestionar tu queja de cualquiera de nuestras soluciones
Diferente a producto
Comunicate a la línea de servicio al cliente o envía un correo info.colombia@holcim.com con los siguientes datos, detallando tu solicitud:
- Nombre contacto
- Teléfono de contacto
- Comentarios o motivo de la solicitud¿Qué debo hacer si deseo recibir una cotización de producto?
Si estás interesado en ser cliente Holcim o cotizar nuestros productos, por favor diligencia el formulario que se encuentra en el link
De acuerdo al producto de interés y cantidad te contactará un asesor quien te brindará toda la información correspondiente¿Cómo puedo ser cliente de Holcim?
Si estás interesado en ser cliente Holcim o cotizar nuestros productos, por favor diligencia el formulario que se encuentra en este link
De acuerdo al producto de interés y cantidad te contactará un asesor quien te brindará toda la información correspondiente
¿Cúal es el telefono de atención a clientes?
A continuación se relacionan las línea de servicio al cliente:
Línea Gratuita Clientes: 018000 423333
Línea local Clientes: 604 3200330
Horarios:
Lunes a Viernes de 7:00 am a 6:00 pm
Sábados de 8:00 am a 12:00 pm