Tu cuenta Holcim Soluciones

  •        ¿Cómo puedo usar el portal Holcim Soluciones?


    A través de este manual te indicamos paso a paso como realizar compras, pagos y consultas desde tu portal de compras 

  •        ¿Qué vehículo seleccionar para mi pedido con condición de entregado?

  •        ¿Cómo puedo visualizar mi información financiera?


    A través de este video te indicamos paso a paso como visualizar la cantidad de facturas, tu saldo a favor, monto vencido, monto próximo a vencer y tu histórico de consumo

  •        ¿Cómo puedo descargar mi estado de cuenta?


    A través de este video te indicamos paso a paso como descargar tu estado de cuenta

  •        ¿Cómo consultar el estado de mi cuenta a hoy o las partidas abiertas?


    A través de este video te indicamos paso a paso como descargar el estado de tu cuenta al día de hoy, como visualizar tus facturas pendientes, por pagar, saldo, abonos entre otros

  •        ¿Cómo reprogramar la fecha de entrega de un pedido?


    A través de este video te indicamos paso a paso como puedes reprogramar tus pedidos

  •        ¿Cómo cancelar un pedido?


    Para cancelar un pedido debes seguir los siguientes pasos:

    1. Ingresa al chat en línea ubicado en la esquina inferior derecha de tu portal
    2. Ingresa correo electrónico y nombre de contacto
    3. Selecciona la opción Cancelar un pedido
    4. Ingresa el número de tu pedido y el motivo de la cancelación
  •        ¿Cómo puedo saber cuáles son mis pedidos pendientes de entrega?


    A través de este video te indicamos paso a paso como puedes consultar los pedidos que tienes pendientes por entregar

  •        ¿Cómo puedo consultar el historial de mis pedidos?


    A través de este video te indicamos paso a paso como puedes visualizar el historial de tus pedidos

  •        ¿Cómo descargo mis facturas, notas crédito y notas débito?


    A través de este video te indicamos paso a paso como consultar y descargar tus documentos electrónicos como facturas, notas de crédito o débito con su PDF, XML o Excel

  •        ¿Cómo descargar la guía o remisión de mis pedidos?

    A través de este video te indicamos paso a paso como descargar la guía o remisión de tus pedidos

  •        ¿Cuáles son las cuentas bancarias para realizar un depósito por ventanilla?

    Los cuentas bancarias disponibles son:


    BBVA
    Convenio:30331
    Cuenta Holcim: 0401004338 Ahorros
    Código de cliente: 40XXXXX

    Cuenta Transcem: 0401005319 Ahorros
    Código de cliente: 40XXXXX

    Cuenta Geocycle: 0401005327Ahorros
    Código de cliente: 40XXXXX

    Bancolombia
    Convenio: 1740
    Cuenta Holcim: 17200282180 Corriente
    Código de cliente: 40XXXXX

    Davivienda
    Cuenta Holcim: 0011-69999081 Corriente
    Código de cliente: 40XXXXX

  •        ¿Cómo solicitar una nota de crédito  débito?

    Las notas crédito o débito deben ser solicitadas únicamente por medio del asesor comercial, quién se encargará de llevar a cabo la gestión correspondiente

  •        ¿Cómo puedo crear un nuevo usuario de Holcim Soluciones para un empleado de mi compañía?

    A través de este video te explicamos paso a paso cómo administrar usuarios y crear perfiles para Holcim Soluciones

  •        ¿Cuál es el teléfono de atención a clientes?

    Línea Gratuita: 01 8000 42 3333
    Línea local (Medellín): 604 320 0330

    Horarios:
    Lunes a Viernes de 7:00 am a 6:00 pm
    Sábados de 8:00 am a 12:00 pm

  •        ¿Cómo puedo programar una visita a una planta?

    Para programar una visita debes enviar la siguiente información a info.colombia@holcim.com para atender tu requerimiento:

    • Carta de solicitud debe ser dirigida al Director de Planta.
    • Objetivo de la visita
    • Fecha de la visita
    • Nombre y teléfono de la persona de contacto
    • Si la visita es de una universidad ingresa la carrera y número de estudiantes (Se reciben grupos no mayor de 20 estudiantes)


  •        ¿Cómo puedo solicitar una asesoría técnica?

    Si estas registrado como cliente Holcim o Disensa puedes:

    Opción 1: Dirigete a tu representante comercial para tu solicitud
    Opción 2: Escribe por WhatsApp al número 3126322161, selecciona la opción "Soy cliente Holcim o Disensa" y luego la opción "Soporte Técnico de producto" y sigue cada uno de los pasos

    Opcion 3: Ingresa a nuestra comunidad Holcim Total , registrate como cliente e ingresa a la sección Soporte técnico


    En caso en caso de que aún no seas cliente Holcim o Disensa debes solicitar una cotización al correo info.colombia@holcim.com para asignarle tu solicitud a un representante comercial.





  •        ¿Cómo puedo solicitar una donación?

    Para solicitar una donación por favor envía al correo info.colombia@holcim.com los siguientes datos:

    • Nombre contacto
    • Teléfono de contacto
    • Comentarios o motivo de la solicitud


  •        ¿Cómo puedo radicar una queja o reclamación?

    Por producto o material

    Opción 1: Escribe por WhatsApp al número 3126322161, selecciona la opción "Soy cliente Holcim o Disensa" y luego la opción "Soporte Técnico de producto" y sigue cada uno de los pasos

    Opción 2: Comunícate a la línea de servicio al cliente o envía al correo a info.colombia@holcim tu solicitud

    Diferente a producto o material

    Comunicate a la linea de servicio al cliente o envia al correo info.colombia@holcim.com los siguientes datos:

    • Nombre contacto
    • Teléfono de contacto
    • Comentarios o motivo de la solicitud