Resuelve tus dudas sobre tu cuenta de Holcim Soluciones

Acceso al portal

  •        ¿Como puedo crear un usuario para ingresar


    Si aún no tienes cuenta de Holcim Soluciones, debes solicitar acceso directamente con tu asesor comercial.
    En caso de que ya tengas cuenta, pero necesites crear mas usuarios para tu empresa por favor mira este video

  •        Olvide mi contraseña


    Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para generar una nueva contraseña

  •        No se que correo y contraseña quedaron registradas en mi usuario


    Por favor contactate con tu asesor comercial para validar tu correo electronico registrado

  •        No puedo ingresar a mi cuenta de Holcim Soluciones


    Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para generar una nueva contraseña

  •        Necesito crear mas usuarios para mi empresa


    Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para crear mas usuarios

Creación de pedidos

  •        ¿Cómo crear un pedido en Holcim Soluciones?


    Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para crear tus pedidos

  •        No se que vehiculo seleccionar

    Selecciona el vehículo de acuerdo al tipo de producto y el origen del despacho:

    • Si tu producto es a granel y cuentas con una negociación comercial, el vehículo saldrá por defecto en los filtros de compra; de lo contrario, debes identificar si el producto lo necesitas con o sin el servicio de compresor
    • Si tu producto es en sacos y te entregamos desde una de nuestras bodegas deberás seleccionar la opción de Saco Bodega
    • Si tu producto es en sacos y te entregamos desde Nobsa deberás seleccionar la opción de Saco Planta o en el caso de que requieras con estibas debes elegir la opción Saco Planta + Estibas
  •        No me cargan los filtros para hacer el pedido

    Te sugerimos cerrar sesión y asegúrate de limpiar las cookies y/o borrar el cache en tu navegador, si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.

  •        No se cómo seleccionar mi bodega o planta

    En caso de que retires tu pedido deberás seleccionar la planta o el centro de distribución acuerdo a lo siguiente:

    • Tu ubicación
    • Tipo de producto
    • Cantidad de producto a retirar

    Si nosotros te entregamos, tu bodega o planta dependerá de la negociación fijada con tu asesor comercial

  •        Necesito habilitar cemento de uso general para mi proyecto, solo tengo habilitado cemento industrial

    Para comprar otros productos por favor contáctate con tu asesor comercial para una negociación personalizada y creación del contrato correspondiente

Mensajes de error en mis pedidos

  •        Me sale el mensaje: Verificación de crédito (La partida abierta mas antigua ha vencido)


    En caso de que tu compra sea de contado, asegurate que tengas el saldo suficiente, si tu compra es de crédito válida que no estés excedido en tu cupo de crédito y que tengas facturas vencidas, esto lo puedes consultar en nuestro módulo de Estado de cuenta.

    Si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.

  •        Me sale el mensaje: Turno no disponible


    Asegúrate que en el calendario la fecha esté disponible, es decir que no este marcada en gris, esta disponibilidad dependerá de tu ubicación y las cantidades que estás solicitando en tu pedido, recorre las fechas siguientes para identificar en qué momento tenemos disponibilidad para entregar o retirar tu orden.

    Si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.

  •        Me sale el mensaje: La cantidad solicitada supera la cantidad disponible


    Si cuentas con una negociación o contrato, asegúrate de tener la cantidad disponible, esto lo puedes ver en la parte inferior de la imagen del producto.

    Si el error persiste te sugerimos entrar en contacto con un asesor por el chat en linea que encontraras en la esquina inferior derecha, él atenderá tu solicitud al instante.

Consultas sobre mi cuenta

  •        ¿Cómo encuentro las facturas?


    Para descargar tus facturas, notas crédito y/o débito, por favor sigue el paso a paso de este video

  •        Necesito compensar la cartera de mi cuenta


    Si nececitas aplicar pagos o compensar la cartera de tu cuenta, debes enviar un correo a info.colombia@holcim.com con el detalle de tu solicitud y referenciar tu código de responsable de pago (40xxxxx)

  •        ¿Un pedido se puede reprogramar?


    Para reprogramar debes considerar el estado del pedido, ya que no puede haber iniciado un proceso logístico; es decir debe estar en estado de Bloqueado, programado o pedido generado.

    Por favor mira este video donde detallamos el paso a paso para reprogramar

  •        ¿Un pedido se puede cancelar?

    Para cancelar tus pedidos por favor escribe en el chat en linea que se encuentra en la esquina inferior derecha y selecciona la opción Cancelar pedido, un asesor atenderá tu solicitud al instante

  •        Rastrear un pedido

    Si deseas conocer la ubicación en tiempo real de tu pedido por favor mira este video

  •        ¿Cómo consigo el numero del conductor que trae mi pedido?

    Lo sentimos, por temas de seguridad y politicas no podemos brindarte el numero del conductor que lleva tu pedido.

    Para consultar la ubicación en tiempo real, por favor sigue el paso a paso de este video

  •        ¿Cómo se si tengo pedidos disponibles para entrega?

    Para conocer si tienes pedidos pendientes por entregar, por favor mira este video

  •        ¿Cómo consultar mi cartera?

    Si deseas consultar el estado de tu cuenta mira este video

    Si deseas ver tu cuenta al dia de hoy (facturas pendientes, saldos a favor o saldos de tus compensaciónes) mira este video

  •        ¿En donde puedo ver el recibido o remisión de mis pedidos?

    Para consultar las remisiones de tus pedidos, por favor sigue el paso a paso en este video

  •        ¿En donde puedo consultar el historial de pedidos realizados?

    Para visualizar el historial de tus pedidos, por favor sigue el paso a paso en este video

Pagos

  •        ¿Cuales son las cuentas bancarias para realizar un deposito?

    Consulta nuestros diferentes medios de pago en este video

  •        ¿Cómo puedo visualizar las facturas pendientes de pago?

    Para visualizar tus facturas pendientes de pago debes ingresar a la sección de Mi gestión de tu portal y luego en el menú principal seleccionar pago.

    Allí podrás ver tus facturas con los estados de vencidas, por vencer y a tiempo

Información planta

  •        ¿Qué documentos necesito para ingresar a la planta para retirar mi pedido?

    Para el ingreso de tu vehiculo a planta, por asegurate de tener los siguientes documentos actualizados con el fin de no tener ningun retraso ni demora en la entrega del pedido


    PLANTA DE CEMENTO NOBSA

    1. Vehiculo
      Licencia de tránsito
      Póliza de responsabilidad civil
      Seguro obligatorio
      Credenciales de GPS clientes FCA( Usuario y Contraseña activo)
      Revisión tecnomecánica
    2. Conductor
      Licencia de conducción (habilitada para el tipo de vehículo a cargar)
      Seguridad social (Arl riesgo 4, pensiones, EPS)
      Cédula
      Curso de inducción Holcim (Siso School)
    3. Acoplado - Trailer
      Licencia de tránsito

    PLANTA DE AGREGADOS MONDOÑEDO

    Licencia de conducción vigente
    Cédula
    Planilla de seguridad social
    Tarjeta propiedad
    Licencia de transito del remolque - acoplado (si aplica)
    Soat vigente
    Revisión Tecno mecánica
    Póliza de Responsabilidad Civil

Atención al cliente

  •        ¿Cómo puedo solicitar una asesoria técnica?

    Para recibir asesoría de producto debes regresar al al chat en linea ubicado en la esquina inferior derecha y seleccionar la opción Soporte Técnico, allí podrás:

    - Ver las fichas técnicas de producto
    - Descargar los informes de calidad
    - Consultar tus dudas frecuentes
    - Hacer peticiones, quejas y/o reclamaciones

    En caso de requerir algo mas personalizado por favor contáctate con tu asesor comercial para la atención correspondiente de tu solicitud

  •        ¿Cómo puedo radicar una queja o reclamación?

    Por calidad o desempeño de producto
    Debes ingresar al chat en linea ubicado en la esquina inferior derecha y seleccionar la opción Soporte Técnico, allí podrás gestionar tu queja de cualquiera de nuestras soluciones

    Diferente a producto
    Comunicate a la línea de servicio al cliente o envía un correo info.colombia@holcim.com con los siguientes datos, detallando tu solicitud:

    - Nombre contacto
    - Teléfono de contacto
    - Comentarios o motivo de la solicitud

  •        ¿Qué debo hacer si deseo recibir una cotización de producto?

    Si estás interesado en ser cliente Holcim o cotizar nuestros productos, por favor diligencia el formulario que se encuentra en el link 

    De acuerdo al producto de interés y cantidad te contactará un asesor quien te brindará toda la información correspondiente

  •        ¿Cómo puedo ser cliente de Holcim?

    Si estás interesado en ser cliente Holcim o cotizar nuestros productos, por favor diligencia el formulario que se encuentra en este link

    De acuerdo al producto de interés y cantidad te contactará un asesor quien te brindará toda la información correspondiente

  •        ¿Cúal es el telefono de atención a clientes?

    A continuación se relacionan las línea de servicio al cliente:


    Línea Gratuita Clientes: 018000 423333
    Línea local Clientes: 604 3200330

    Horarios:
    Lunes a Viernes de 7:00 am a 6:00 pm
    Sábados de 8:00 am a 12:00 pm