Preguntas frecuentes

¿Cómo podemos ayudarte?

¡Bienvenido a nuestra sección de Preguntas Frecuentes! En esta sección encontrarás respuestas rápidas y útiles sobre cómo navegar y realizar pedidos en nuestro portal. Simplifica tu experiencia de compra y resuelve tus dudas en un instante

  • ¿Cómo puedo descargar un estado de cuenta?

    Estimado Cliente:

    Despues de iniciar sesión, por favor deslice el mouse o cursor hacia "Mi Gestión", De lado izquierdo se encuentra el botón de Menú, Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar "Estado de cuenta", opción donde podra visualizar todos los documentos emitidos, que estan a su nombre.

    En la parte superior podra seleccionar las fechas de acuerdo a su necesidad y para descargar presione el icono "PDF - Excel" ubicado en la parte derecha de la pantalla.

  • ¿Cómo puedo ser cliente de Holcim?

    Estimado Cliente:

    Para Holcim, tu eres lo más importante. Si deseas se parte de nuestra red de distribución o te interesa desarrollar un proyecto con nosotros por favor comunícate al 8004272726 o escríbenos directamente a INFO.MEXICO@HOLCIM.COM para poder atender tu solicitud. O bien comienza el proceso en el botón que dice COTIZAR dentro del menú.

  • ¿Cómo puedo registrarme?

    Estimado Cliente:

    Para el registro dentro de nuestro portal Holcim Soluciones debes haber realizado la cotización previa, haber sido contactado con un asesor comercial y cuando ambos pasos estén concluidos, su asesor comercial asignado será quien realice el registro; te haremos llegar un correo al buzón del correo que nos brindaste para tu alta de cliente (no olvides revisar SPAM) para posteriormente generar una contraseña. De esta manera podrás ingresar al portal

  • ¿Cómo puedo descargar la copia de mi factura?

    Estimado Cliente:

    Despues de iniciar sesión, por favor deslice el mouse o cursor hacia Mi Gestión, Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar "Tus documentos", allí podra visualizar las facturas vencidas, por vencer y a tiempo que estan a su nombre. Podra ubicar la factura de acuerdo a la orden de compra o los ultimos digitos de la factura; para descargar presione el botón "decargar" y la opcion PDF ubicada al lado derecho de la pantalla.

  • Productos

    Estimado Cliente:

    Realice el ingreso al portal con sus credenciales, luego ubique el botón de “Tus productosen la parte superior, seleccione la categoría que desea comprar (ej. Cemento), en esta sección podrá visualizar todos los materiales y sus características, podrá dar clic en los productos para más información.

  • ¿Donde puedo encontrar la ubicación y telefonos de las plantas de cemento?

    Estimado cliente:

    Por favor ingrese al siguiente link : https://www.holcim.com.mx/donde-estamosen el cual podra encontrar todas nuestras plantas y bodegas de acuerdo a su ubicación. Nota: Por favor posicione el mouse y de clic en el ícono de su lugar de preferencia para visualizar teléfono y direcciones.

  • ¿Qué debo hacer si olvide y/o bloquee mi contraseña de acceso?

    Estimado cliente, te compartimos el paso a paso para reestablecer tu contraseña:

    1. Ve a la página de inicio de Holcim Soluciones (https://holcimsoluciones.com/mexico/)

    2. Da clic en el botón INGRESAR ubicado en la esquina superior derecha de la página

    3. Ubica la leyenda ¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA? Debajo de la información para ingreso y da clic

    4. En la siguiente pantalla, ingresa el correo registrado para recibir el correo de restablecimiento de contraseña y selecciona REESTABLECER CONTRASEÑA - Podrás ver un mensaje de éxito de envió del correo en la parte superior de la pantalla –

    5. Ve a tu bandeja de entrada (el correo puede llegar a SPAM) y sigue las instrucciones de restablecimiento de la contraseña que te hicimos llegar por correo

    6. ¡Listo!, se ha restablecido tu contraseña y podrás acceder al portal de manera normal

  • ¿Cómo puedo programar una visita a una planta?

    Estimado cliente la información podra solicitarla através de la linea de servicio al cliente o por casilla de info.mexico@holcim.com

  • ¿Quien es mi asesor comercial?

    Estimado cliente la información podra solicitarla através de la linea de servicio al cliente o por casilla de info.mexico@holcim.com

  • ¿Cómo puedo solicitar una asesoria técnica?

    Estimado cliente la información podra solicitarla através de la linea de servicio al cliente o por casilla de info.mexico@holcim.com

  • ¿Como puedo solicitar una donación?

    Estimado cliente la información podra solicitarla através de la linea de servicio al cliente o por casilla de info.mexico@holcim.com

  • Reportar ruptura de saco de productos Holcim

    Estimado cliente:

    Si el transportista continua con usted se devuelve con la remisión, si no, por favor adjunte envia una fotografia y la siguiente información:

    Codigo de cliente

    Razon social

    Contacto

    Telefono

    Correo

    Numero de remisión

    Y por favor envie correo a info.mexico@holcim.com

  • ¿Cómo crear un pedido de cemento?

    Estimado cliente,

    Realice el ingrese al portal, luego ubiquese en "Tus Productos", seleccione por favor "Ver mas" y posterior a ello diligencie los campos:

    1. Solicitante

    2. Direccion de destino

    3. Modalidad de compra: Entregado o Retirado

    3.1. Seleccionar la planta si es retirado

    4. Metodo de pago: Credito o Contado

    5. Seleccionar contrato

    6. Seleccionar Varible camión (Solo para Mexico)

    7. Luego mostrara los productos activos bajo las variables seleccionadas podra cargar sus productos indicando la cantidad y dandole clic en el botón agregar.

  • ¿Cómo cancelar un pedido?

    Para cancelar alguno de tus pedidos, puedes realizarlo directamente en nuestro chat Mia, ubicado en la parte inferior derecha o puedes solicitar la cancelación directamente en el 8004272726 o vía correo electrónico a INFO.MEXICO@HOLCIM.COM

  • ¿Cómo puedo visualizar el status de mi pedido?

    Estimado Cliente:

    Despues de iniciar sesión, por favor deslice el mouse o cursor hacia “Mi Gestión”, Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar “Estado de mis pedidos”, allí podra visualizar los pedidos creados.

    Podra ubicar el número de pedido, digitando el numero en el campo “Número de pedido” dando enter, posteriormente le aparecera el tipo de segmento que es el pedido (Cemento o agregados,) y dentro del recuadro podra visualizar su estado:

    En tramite

    Despachado

    Rechazado

    En transito

    Aceptado

    Dentro de cada estado podra visualizar información como:

    Número de factura, solicitante, dirección de entrega, condición de entrega, planta, número de pedido, usuario directa, número de guia, tipo de operación, estado de pedido, metodo de pago, fecha de pedido, tipo de camión, total pagado.

    Adicional a esto podra darle clic en el botón “Ver más” para recordar de que materiales esta conformado su pedido.

    Nota: Si su pedido se encuentra despachado y necesita saber más sobre su ubicación podra ingresar al recuadro y en la parte inferior, visualizar su trazabilidad dandole clic en “ LINK DE RASTREO”.

  • ¿Como puedo modificar la cantidad de mi pedido?

    Para modificar alguno de tus pedidos , comunícate directamente al 8004272726 o vía correo electrónico a INFO.MEXICO@HOLCIM.COM

  • ¿Cómo puedo visualizar cuantos pedidos tengo pendientes por despachar?

    “Estimado Cliente:

    Despues de iniciar sesión, por favor deslice el mouse o cursor hacia Mi Gestión” , Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar “”Estado de mis pedidos””, allí podra visualizar los pedidos creados.

    Podra ubicar el número de pedido, digitando el numero en el campo “”Número de pedido”” dando enter, posteriormente le aparecera el tipo de segmento que es el pedido (Cemento o agregados,) y dentro del recuadro podra visualizar su estado:

    En tramite

    Despachado

    Rechazado

    En transito

    Aceptado

    Dentro de cada estado podra visualizar información como:

    Número de factura, solicitante, dirección de entrega, condición de entrega, planta, número de pedido, usuario directa, número de guia, tipo de operación, estado de pedido, metodo de pago, fecha de pedido, tipo de camión, total pagado.

    Adicional a esto podra darle clic en el botón “”Ver más”” para recordar de que materiales esta conformado su pedido.

    Nota: Si su pedido se encuentra despachado y necesita saber más sobre su ubicación podra ingresar al recuadro y en la parte inferior, visualizar su trazabilidad dandole clic en “” LINK DE RASTREO””.

    “ Otra opción es, podra dirigirse a la opcion “Calendario de Pedidos” donde podra observar las fechas en las cuales tiene pogramado sus pedidos.

    Por ultimo podra ingresa también “Mi cuenta”, clic en “Mis ordenes en línea” y observara una lista de los pedidos, podra ver su estado, fecha de creación, creado por, valor del pedido.

  • ¿Donde puedo visualizar el historial de mis pedidos?

    "Estimado Cliente:

    Despues de iniciar sesión, por favor deslice el mouse o cursor hacia Mi Gestión, Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar " Tus documentos", podra visualizar por fecha, tipo y material el historial de pedidos. Dentro del cada recuardo podra encontrar:

    Solicitante

    No. documento interno

    Estado del documento

    Importe

    Adicional a esto podra descargar los documentos en formato XML, PDF y Excel.

  • ¿Cómo puedo solicitar una devolución de dinero?

    Estimado cliente la solicitud podra solicitarla atraves de casilla de info.mexico@holcim.com

  • ¿Cómo activar un camión para el ingreso a la planta?

    Estimado cliente:

    Debe enviar la plantilla diligenciada a la casilla logistica-latam@lafargeholcim.com con el incoterms que corresponda, debe tener presente que procedemos con la creación con base a los SLA establecidos, FCA 1 hora, CIP 24.

    Ver adjunto

  • ¿Qué documentos necesito para ingresar a la planta para retirar mi pedido?

    Estimado cliente,

    De acuerdo al tipo de interlocutor son:

    Conductor: Licencia federal Legible

    Vehiculo: Tarjeta de circulación

    Acoplado: Tarjeta de circulación

  • ¿Cómo puedo visualizar donde esta ubicado mi camión con el GPS?

    “Estimado Cliente:

    Despues de iniciar sesión, por favor deslice el mouse o curso hacia “Mi Gestión”, Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar “”””Estado de mis pedidos””””, allí podra visualizar los pedidos creados.

    Podra ubicar el número de pedido, digitando el numero del pedido de su interes, en el campo “Número de pedido”” dando enter, posteriormente le aparecera el tipo de segmento que es el pedido (Cemento o agregados,) y dentro del recuadro podra visualizar su estado:

    Si el pedido esta en estado “Despachado”

    Podra ver su ubicación ingresando en “Ver mas” y luego en la parte inferior, visualizar su trazabilidad dandole clic en “”LINK DE RASTREO””

  • ¿Cómo puedo saber la fecha de entrega de mi premio?

    Estimado cliente,

    Apartir de la fecha del canje son:

    Productos del catalogo 15 días habiles.

    Bonos digitales de 24 a 72 horas, a excepción de bonos Amazon y Liverpool 3 días.

  • ¿Que debo hacer si olvide y/o bloquee mi contraseña de acceso?

    Estimado cliente:

    Para restablecer su contraseña dentro de PrograMÁS ingrese a https://mx.puntosprogramas.com/y:

    1. Da clic en el botón INICIAR SESIÓN

    2. Selecciona la opción con la que deseas iniciar e ingresa los datos

    3. Da clic en ¡INGRESA YA!

    4. Debajo de los datos de registro encuentra la leyenda ¿Olvidaste tu contraseña?

    5. Ingresa los datos en donde te haremos llegar la información para reestablecer tu contraseña.

    6. Da clic en Enviar

    7. Recibirás una información provisional en tu correo para que dentro del portal puedas reestablecer tu contraseña

    8. ¡Sigue las instrucciones y listo!

  • ¿Cómo puedo hacer una reclamación si el premio que me entregan se encuentra en mal estado?

    Estimado cliente:

    Para solicitar un cambio del producto debe realizar la devolución con el empaque intacto y cuenta con 24 hrs para enviar un correo a info.holcimmx@puntosprogramas.com con fotogradías del daño.

  • ¿Cómo puedo navegar en la plataforma?

    Ingrese a la pagina: https://mx.puntosprogramas.com e inicie sesión, para lograr ingresar en necesario indique su pagador, correo o celular registrado. Dentro encontara diferentes secciones como “mi cuenta”, “catálogo”, “preguntas frecuentes”, “promociones”, “noticias” y “contacto”

  • ¿Cómo puedo actualizar mis datos?

    Estimado cliente:

    Ingrese a la pagina: https://mx.puntosprogramas.com e inicie sesión, luego presione clic en “Mi cuenta” y posterior a ello seleccione la opcion “Editar información” y de acuerdo a su necesidad modifique los campos requeridos.

  • ¿Cuales son las cuentas bancarias para realizar un deposito?

    "Estimado cliente, las cuentas y convenios de Holcim Mexico son:

    Ref. de Pago Cemento/GeoCycle/MexRetail/Fundación : 145160604-8

    Ref. de Pago Concreto (RMX) : 645160604-7

    Ref. de Pago Agregados : 545160604-9

    Ref. de Pago Anticipo: 955160604-0

    Cuentas Bancarias Cobranza: BBVA Bancomer Convenios CIE:

    - 1234757 (Contado)

    - 1235192 (Crédito)

    - 1234668 (Anticipo)

  • ¿Cómo puedo pagar en linea?

    Encuentra el paso por paso dentro de nuestra sección “Formas de pago” así como información importante para realizar tus pagos

  • ¿Cómo puedo visualizar las facturas pendientes de pago?

    Estimado Cliente:

    Por favor deslice el mouse o cursor hacia Mi Gestión, Allí podra darle clic al requerimiento de su preferencia, en este caso seleccionar “Tus documentos”, allí podra visualizar las facturas vencidas, por vencer y a tiempo que estan a su nombre. Podra ubicar la factura de acuerdo a la orden de compra o los ultimos digitos de la factura; para descargar presione el botón “decargar” y la opcion PDF ubicada al lado derecho de la pantalla.
  • ¿Cómo puedo levantar una queja o reclamación?

    Estimado cliente la información podra expresarla o enviarla através de la linea de servicio al cliente o por casilla de info.mexico@holcim.com